Corporate Philosophy Institute
Japan Quality Award Council Partner

お客様満足度とは お客様が商品、サービスに満足していることを示す指標です。 企業のお客様に対する顧客価値レベルが認識できる指標です。 お客様満足度調査の目的 お客様満足度を定期的に把握することで、お客様市場での変化に対し真のニーズを把握することで顧客価値を高めることができます。 お客様満足度調査の具体的方法 調査の方法はインタビュー形式、アンケート形式などの内、最も有効と思われる手段を選択します。 調査の目的を明確にし、調査項目の内容を決定します。 総合満足度と項目ごとの満足度の相関関係などの専門的な分析を行い、お客様の真のニーズを掴みます。 お客様の真のニーズに合った商品開発やサービスの改善を行い、顧客価値を高めていきます。
従業員満足度とは 従業員一人一人が納得して働いていることを示す指標です。 スタッフ（間接）部門にとっては顧客満足度（ＣＳ）と同等の指標になります。 従業員満足度調査の目的 従業員満足度を把握し、組織体質や職場環境の改善に役立てることで、社員のモチベーションを向上させ、顧客満足度（ＣＳ）向上及び生産性向上へつなげます。 従業員満足度調査の具体的方法 従業員満足度を測る上での主要項目をリサーチし、アンケート内容を決定します。 アンケート結果はＮＳＩ値等による分析の上、改善提案に結びつけます。 社員から見える窓口の一本化のため、アンケート内容の分析は企画部が行います。 定点観測により時系列変化も確認できます。他社とのベンチマーケティングも視野に入れます。 尚、これらのことを一括して当社でお受けすることも可能です。
パートナー満足度とは ＯＥＭサプライヤー、アウトソーサー等が納得して仕事を受けていることを示す指標です。 ビジネス・パートナーとしての要求要件とレベルが認識できる指標です。 パートナー満足度調査の目的 パートナー満足度を把握することで、サポート体制の充実化・経営体質・対外環境の改善へとつなげ、パートナー個々のレベル向上を推進することができます。

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